Política de devoluciones y cancelaciones

En FuelDongle SL trabajamos para ofrecer la máxima calidad en todos nuestros productos. No obstante, si necesitas realizar una devolución o cancelar un pedido, deberás tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. Plazo de devolución

• El comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para que el artículo llegue físicamente a nuestras instalaciones.

• No se aceptarán devoluciones recibidas fuera de este plazo, aunque la solicitud se haya realizado dentro de los 14 días.

2. Condiciones del artículo

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales. 

• Se debe incluir dentro del paquete un papel con el numero de pedido para poder identificar correctamente la devolución.

• Los productos consumibles (aceites, sprays, filtros, etc.) no podrán devolverse si han sido abiertos o utilizados.

• No se admitirán devoluciones de artículos personalizados, fabricados bajo pedido o que por su naturaleza no puedan devolverse.

• En todas las devoluciones (excepto artículos defectuosos o incorrectos), se descontarán 7€ por producto en concepto de gastos de gestión.

• Los costos de envío no son reembolsables.

En caso de que el producto devuelto presente marcas de uso, manipulación o no cumpla estas condiciones, la devolución será rechazada y el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de envío para su retorno.

La devolución debe enviarse a:
FuelDongle SL
Avd. Lloreda 60 - Nave 14
33211, Gijón, Asturias, España

Incluyendo en el paquete un papel con el número de pedido.

3. Productos defectuosos o dañados

Todos los artículos se revisan antes del envío. Si recibes un producto defectuoso, deberás contactar con nosotros en info@fueldongle.es dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del defecto y el número de pedido.

• Si procede, recibirás una pieza de reemplazo sin coste adicional.

• No podremos procesar reclamaciones por defectos pasadas las 72 horas.

4. Artículo incorrecto recibido

Si recibes un artículo equivocado, deberás contactarnos en info@fueldongle.es dentro de las 72 horas posteriores a la recepción, aportando fotografías del producto, el embalaje y el número de pedido.

• Te enviaremos la pieza correcta sin coste adicional.

• Si no hubiera stock, se ofrecerá un reembolso completo o crédito en tienda.

5. Equivocación por compra de artículo no compatible

En nuestra web dispones de un buscador que filtra los productos compatibles por marca, modelo y año.

• Si compras un artículo no compatible por error, podrás tramitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que el producto llegue en el plazo y cumpla las condiciones del punto 2.

• En este caso, los gastos de envío correrán por parte del comprador y se aplicará el cargo de 7€ por producto en concepto de gestión.

6. Devoluciones con trámite aduanero

No se admitirán devoluciones que requieran trámites aduaneros. Esto incluye envíos desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea.

7. Objeto perdido en el pedido

En ocasiones, los artículos de un pedido pueden enviarse por separado. Si tras unos días desde la recepción del primer paquete no recibes todos los artículos, escríbenos a info@fueldongle.es indicando el número de pedido y los productos recibidos. Te informaremos del estado del resto de artículos.

8. Compras realizadas en otras plataformas

Si la compra se ha efectuado en plataformas externas (Wallapop, eBay, etc.), la devolución deberá gestionarse directamente a través de dichas plataformas, bajo sus propias políticas.

9. Cancelaciones de pedido

• Podrás cancelar tu pedido dentro de las 20 horas posteriores a la compra, siempre que no haya sido enviado.

• Pasadas las 20 horas, no será posible cancelar el pedido.

• Si deseas cambiar o añadir productos a un pedido ya realizado, contáctanos lo antes posible. Solo podremos hacerlo si el pedido aún no ha salido de almacén.

• Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionarlo como devolución.

• En caso de rechazar un pedido en la entrega, los nuevos gastos de envío generados se descontarán del reembolso final.

Para cancelaciones o modificaciones escribe a: info@fueldongle.es